CEL SZKOLENIA

---

• Na poziomie postawy: Uświadomienie korzyści płynących z właściwie rozwiązanego konfliktu w zespole
• Na poziomie wiedzy: Poznanie różnych typów konfliktów i metod ich rozwiązywania
• Na poziomie umiejętności: Przećwiczenie metod partnerskiego rozwiązywania konfliktów

---

 

Pojawienie się konfliktu w zespole jest naturalną konsekwencją jego rozwoju oraz szansą na przejście na wyższy poziom współpracy i zaangażowania. Nie warto się bać, czy unikać konfrontacji, ponieważ można tylko bardziej zaszkodzić i zdusić poziom zaufania u współpracowników. Obawa przed konfliktem jest drugą z dysfunkcji, jaką wyłonił Patrick Lencioni w autorskim modelu 5 dysfunkcji pracy
zespołowej. Przezwyciężenie jej poprowadzi zespół do wzrostu zaangażowania, odpowiedzialności i dbałości o wyniki. Na szkoleniu dowiesz się, jak można tego dokonać w sposób partnerski i skuteczny.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA

---

Korzyści dla uczestnika:

• Zrozumienie uwarunkowań konfliktu (przyczyn, dynamiki i skutków)
• Poznanie metod zarządzania i rozwiązywania konfliktów
• Zminimalizowanie stresu i napięcia w podejściu do konfliktów własnych, jak i w zespole
• Przećwiczenie różnych stylów rozwiązywania konfliktów i wypracowanie własnego
• Nabycie umiejętności prowadzenia partnerskiej rozmowy w celu rozwiązania konfliktów

Korzyści dla organizacji:

• Szansa na redukcję strat związanych z konfliktami
• Budowanie kultury współpracy i partnerstwa
• Możliwość przeznaczenia zaoszczędzonego czasu pracownika/-ów (dzięki szybszemu
• rozwiązywaniu sporów oraz lepszemu przepływowi komunikacji) na działania stricte operacyjne

 

AGENDA SZKOLENIA

---

1. Diagnoza konfliktu i proces jego powstawania:
   a. Najczęstsze przyczyny i typy konfliktów
   b. Dynamika procesu powstawania nieporozumień. Model konfliktu K. Thomasa
   c. Czynniki wpływające na eskalację konfliktu
   d. Kiedy to już konflikt, a kiedy tylko drobna niezgodność
   e. Wewnętrzne potrzeby i oczekiwania oraz ich wpływ na siłę konfliktu
2. Konflikt a poziom rozwoju zespołu – model 5 dysfunkcji pracy zespołowej Patricka Lencioni:
   a. Obawa przed konfliktem jako 2 z 5 dysfunkcji pracy zespołowej
   b. Konsekwencje (nie)rozwiązanego konfliktu
   c. Czemu służą konflikty
3. Metody zarządzania konfliktem w zależności od jego rodzaju:
   a. Stymulowanie
   b. Ograniczenie
   c. Rozwiązywanie
   d. Negocjacje
   e. Mediacja
4. Komunikowanie się w konflikcie:
   a. Najczęstsze zniekształcenia w komunikacji
   b. Rozróżnienie pomiędzy interesem a stanowiskiem
   c. Od potrzeb do próśb – filozofia Porozumienia bez Przemocy (Rosenberga)
   d. Asertywna komunikacja
5. Style rozwiązywania konfliktów – zalety i ograniczenia każdego ze stylu:
   a. Autodiagnoza stylu rozwiązywania konfliktów
   b. Unikanie
   c. Łagodzenie
   d. Rywalizacja
   e. Kompromis
   f. Kooperacja
6. Etapy rozmowy prowadzącej do rozwiązania konfliktu i jej przećwiczenie:
   a. Wprowadzenie i uzgodnienie celu
   b. Diagnoza
   c. Konfrontacja
   d. Poszukiwanie rozwiązań
   e. Wdrożenie rozwiązania
7. Zarządzanie emocjami w konflikcie:
   a. Rola samoświadomości
   b. Odczytywanie sygnałów z ciała
   c. Trening uważności i akceptacji